It looks like you're trying to visit our USA store, would you like to go to our UK store?
It looks like you're trying to visit our USA store, would you like to go to our UK store?

Retouraanvraag

Kan ik (een deel van) mijn bestelling retourneren?

Bestelde producten kunnen niet geretourneerd worden. In het uitzonderlijke geval van een gebrek vragen wij u contact op te nemen met Sylphar, de fabrikant van iWhite, en kunt u het betreffende product retourneren.

Twijfelt u of u wel of niet het product mag retourneren? Bekijk onze verkoopsvoorwaarden of neem contact met ons op via webshop@sylphar.com.

 

Ik heb (deels) de verkeerde bestelling ontvangen. Wat nu?

Indien u een product heeft ontvangen dat u niet besteld heeft, of er mist juist een besteld product, dan vragen we u contact op te nemen met onze online service via webshop@sylphar.com met vermelding van uw bestelnummer. Wij nemen zo spoedig mogelijk contact met u op.

 

Mijn pakket is beschadigd. Wat nu?

Indien het pakket zwaar beschadigd wordt geleverd of met geopende verpakking, dan kunt u het beste het pakket niet in ontvangst nemen. We raden u aan op de leveringsbon aan te geven dat het pakket beschadigd is geleverd.

Eventueel kunt u ter plekke samen met de vervoerder bekijken of uw bestelling klopt en de staat van de producten controleren. Indien de producten beschadigd zijn, neemt u een aantal foto’s en stuurt u die naar webshop@sylphar.com tezamen met een omschrijving van het probleem. Deze informatie hebben wij nodig om u verder te kunnen helpen.

 

Mijn pakket werd niet geleverd. Wat nu?

Wanneer er op het afleveradres tweemaal niemand aanwezig was om het pakket in ontvangst te nemen, zult u hierover een bericht in uw brievenbus vinden. Daarop staat vermeld bij welk GLS-punt uw pakket gedurende de 5 komende dagen kan worden opgehaald. Indien het pakket binnen deze 5 dagen niet door u wordt opgehaald, zal het naar ons teruggestuurd worden. In dat geval kunt u contact opnemen met ons via webshop@sylphar.com, zodat we het pakket opnieuw bij u kunnen bezorgen.

 

Voor België: Indien u gebruik maakt van de Flexdelivery van GLS zult u na uw bestelling per e-mail een link ontvangen. Via deze link kunt u de dag voordat uw bestelling geleverd wordt nog veranderingen aanbrengen in de plaats en het tijdstip van de levering. Op de leverdag zal er vervolgens aan de door u doorgegeven wensen worden voldaan.

Ik heb een factuur nodig van mijn bestelling. Waar vind ik deze?

Als u zich geregistreerd heeft, is het mogelijk om een factuur van uw bestelling te krijgen. U kunt deze vinden in de bestelhistorie in uw iWhite-account en vervolgens de factuur downloaden.